CEO Phương Tuấn – Hành Trình 10 Năm Xây Dựng 23WIN Hàng Đầu

CEO Phương Tuấn bắt đầu xây dựng 23WIN từ tháng 3 năm 2015 tại Costa Rica. Sau 10 năm, ông đã biến một startup nhỏ thành nền tảng phục vụ 80 triệu người dùng. Con số này phản ánh chiến lược dài hạn và sự kiên trì trong việc phát triển hệ thống.

Quá trình xây dựng 23WIN từ 2015 của CEO Phương Tuấn

Khởi đầu từ một văn phòng nhỏ tại San José, Costa Rica, ông đã lựa chọn quốc gia này vì khung pháp lý iGaming rõ ràng từ năm 1998. Quyết định này giúp nền tảng hoạt động hợp pháp và minh bạch ngay từ những ngày đầu tiên ra mắt thị trường châu Á.

CEO Phương Tuấn bắt đầu với đội ngũ chỉ 12 người vào tháng 3/2015, tập trung phát triển sản phẩm cá cược thể thao. Giai đoạn đầu, nền tảng chỉ hỗ trợ tiếng Anh và tiếng Việt, phục vụ khoảng 5.000 tài khoản trong 6 tháng đầu. Đến cuối năm 2016, con số này tăng lên 150.000.

Triết lý, phong cách lãnh đạo CEO Phương Tuấn

Ông luôn đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu, thể hiện qua chính sách thanh toán 100% tiền thắng trong 24 giờ. Triết lý này xuất phát từ kinh nghiệm cá nhân khi ông từng là người chơi, gặp khó khăn các nền tảng chậm trễ. CEO Phương Tuấn áp dụng mô hình quản lý phân cấp, giao quyền quyết định cho từng bộ phận chuyên môn thay vì tập trung mọi thứ.

Bộ phận công nghệ có 60 kỹ sư được toàn quyền quyết định kiến trúc hệ thống, bộ phận hỗ trợ 500 nhân viên tự xử lý 90% vấn đề. Cách làm này giúp tốc độ giải quyết vấn đề nhanh hơn, thời gian phản hồi trung bình chỉ 2.3 phút so với 15-20 phút của đối thủ. CEO Phương Tuấn dành 40% thời gian gặp gỡ trực tiếp nhân viên ở các văn phòng mỗi quý.

• Minh bạch tài chính: Công khai RTP từng game, tỷ lệ thanh toán 98.7% giao dịch rút trong 6 giờ, đăng tải báo cáo tài chính quý trên website.
• Đầu tư công nghệ liên tục: Chi 15 triệu USD mỗi năm cho nâng cấp server và bảo mật, 60% dành cho R&D phát triển tính năng mới.
• Chăm sóc nhân viên: Mức lương cao hơn thị trường 20-30%, đào tạo 80 giờ/năm cho mỗi nhân viên, tỷ lệ gắn bó trên 5 năm đạt 67%.
• Lắng nghe khách hàng: Khảo sát 50.000 người dùng ngẫu nhiên mỗi quý, thực hiện 80% cải tiến đề xuất trong vòng 3 tháng sau khảo sát.

Thành tựu đáng chú ý của CEO Phương Tuấn

Trong 10 năm qua, ông đã đưa 23WIN từ vị trí không tên tuổi lên top 3 nền tảng châu Á theo báo cáo Asian Gaming Association 2023. Con số 80 triệu tài khoản đặt 23WIN vào nhóm 5 nền tảng lớn nhất khu vực, chỉ sau các thương hiệu có tuổi đời 15-20 năm.

Năm 2022, CEO Phương Tuấn đạt được thỏa thuận hợp tác độc quyền với JILI và PG Soft tại thị trường Đông Nam Á. Động thái này giúp số lượng người chơi tích cực tăng 45% chỉ trong 6 tháng đầu 2023, đạt 3.2 triệu người đăng nhập mỗi ngày. Doanh thu từ mảng slot tăng từ 35% lên 52% tổng doanh thu, đóng góp vào quyết định mở rộng hệ thống VIP lên 60 .

Về công nghệ, ông đầu tư xây dựng 3 trung tâm dữ liệu tại Singapore, Hồng Kông và Costa Rica với tổng chi phí 45 triệu USD. Hệ thống này đảm bảo uptime 99.97%, tức chỉ có 2-3 giờ downtime mỗi năm, thấp hơn 5-10 lần mức trung bình ngành. Tốc độ xử lý đạt 50.000 requests/giây, giúp người dùng không gặp lag dù có 800.000-1.000.000 người online cùng lúc.

Tầm nhìn, kế hoạch tương lai CEO Phương Tuấn đến 2027

Không dừng lại ở những gì đã đạt được, ông đặt mục tiêu đưa 23WIN trở thành số 1 Đông Nam Á vào năm 2027. Kế hoạch này được xây dựng dựa trên 4 trụ cột: mở rộng địa lý, nâng cấp công nghệ, phát triển nhân sự và tăng cường minh bạch.

Kế hoạch mở rộng thị trường mới đến năm 2027

CEO Phương Tuấn đã ký hợp đồng thuê văn phòng tại Yangon (Myanmar) và New Delhi (Ấn Độ), dự kiến khai trương quý 2/2025. Hai thị trường này có tổng dân số 1.6 tỷ người, trong đó khoảng 120 triệu người tiềm năng theo nghiên cứu Nielsen 2023.

Chiến lược CEO Phương Tuấn áp dụng là bản địa hóa sâu, không chỉ dịch ngôn ngữ mà còn tích hợp phương thức thanh toán địa phương. Nền tảng sẽ hợp tác với 5-7 influencer địa phương ở mỗi thị trường, mức đầu tư 2-3 triệu USD cho marketing năm đầu. Mục tiêu đạt 5 triệu tài khoản mới từ Myanmar và 8 triệu từ Ấn Độ trong vòng 24 tháng sau ra mắt.

Đầu tư công nghệ AI, cá nhân hóa của CEO Phương Tuấn

Ông ưu tiên phát triển hệ thống AI phân tích hành vi người chơi để đề xuất game phù hợp. Công nghệ này đang thử nghiệm với 50.000 tài khoản tại Philippines, cho kết quả tăng 32% thời gian chơi trung bình. Tỷ lệ quay lại trong vòng 7 ngày cũng tăng 28% so nhóm không dùng AI.

CEO Phương Tuấn kỳ vọng hệ thống AI sẽ triển khai toàn bộ nền tảng vào quý 4/2024, giúp mỗi người dùng có trải nghiệm riêng. Ngoài ra, ông đầu tư phát triển chatbot AI hỗ trợ tự động 80% câu hỏi thường gặp, giảm tải cho đội ngũ nhân viên. Dự án này sử dụng mô hình ngôn ngữ được huấn luyện trên 2 triệu lượt hội thoại thực tế, độ chính xác đạt 89%.

• Hệ thống đề xuất thông minh: Phân tích 50+ yếu tố như thời gian chơi, loại game ưa thích, mức cược để gợi ý game, tăng 30% engagement.
• Chatbot AI đa ngôn ngữ: Hỗ trợ 5 ngôn ngữ, xử lý 80% câu hỏi tự động, phản hồi dưới 60 giây, tiết kiệm 40% chi phí CSKH.
• Phát hiện gian lận tự động: AI phát hiện 95% tài khoản đối cược hoặc lạm dụng khuyến mãi trong 24 giờ, giảm 60% tổn thất.

Chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao

Ông đặt mục tiêu tăng đội ngũ từ 200 lên 500 người vào cuối năm 2026, tập trung tuyển dụng nhân tài công nghệ. Kế hoạch mở trung tâm đào tạo riêng tại Manila với diện tích 2.000m2, đầu tư 3 triệu USD cho thiết bị và giảng viên. CEO Phương Tuấn cam kết duy trì chính sách lương cao hơn thị trường 25-35%, bổ mua cổ phần cho 100 nhân viên cốt cán.

Chương trình này cho phép nhân viên làm việc trên 3 năm mua cổ phần với giá ưu đãi 50%, tạo động lực gắn bó lâu dài. CEO Phương Tuấn kỳ vọng tỷ lệ nhân viên ở lại trên 7 năm sẽ tăng từ 45% hiện tại lên 60% vào năm 2027. Điều này giúp giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo hàng năm.

Cam kết minh bạch, trách nhiệm của CEO Phương Tuấn

Trong bối cảnh ngành cá cược thường bị hoài nghi về tính minh bạch, ông quyết định công khai báo cáo tài chính quý từ năm 2025. Động thái này chưa có tiền lệ trong ngành tại châu Á, cho phép người dùng kiểm chứng doanh thu, tỷ lệ chi trả thực tế.

CEO Phương Tuấn cũng triển khai chương trình “Chơi có trách nhiệm” với ngân sách 5 triệu USD cho giai đoạn 2024-2027. Chương trình bao gồm công cụ tự giới hạn thời gian chơi, mức cược và tính năng tự khóa tài khoản cho người dùng. Nền tảng hợp tác với 3 tổ chức tư vấn tâm lý để hỗ trợ miễn phí người có dấu hiệu nghiện cá cược ở 3 quốc gia.

Kết luận

CEO Phương Tuấn đã chứng minh khả năng biến tầm nhìn thành hiện thực qua 10 năm xây dựng 23WIN. Chiến lược dài hạn, đầu tư bài bản vào công nghệ và con người tạo nền tảng vững chắc cho tham vọng số 1. Những cam kết minh bạch, trách nhiệm xã hội của ông hứa hẹn định hình lại chuẩn mực ngành trong thời gian tới.